Política de reembolso

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

• Tarjeta de crédito (Sistema Shopify Payments).
• Paypal

Política de Cambios y Devoluciones

En Seisdeltres queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones, siempre cumpliendo con la normativa vigente:

Plazos para cambios y devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio o devolución por desistimiento voluntario, sin necesidad de indicar el motivo.

En el caso de productos adquiridos en LA TRASTIENDA, este plazo se reduce a 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Envía un correo electrónico a incidencias@seisdeltres.com, indicando claramente tu intención de desistir del pedido o realizar un cambio.

Es responsabilidad del cliente hacer llegar los productos en perfectas condiciones hasta nuestro taller, situado en:

SEISDELTRES, SL  Camí Antic de St. Cugat, 137A - 08193 Bellaterra

*Es imprescindible poner el nº de pedido en la referencia

Devoluciones por desistimiento

Si realizas tu solicitud de devolución dentro de los primeros 14 días naturales tras la recepción del pedido (plazo legal de desistimiento), te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de envío iniciales. En caso de haber escogido una modalidad especial (como Envío Express), se devolverá solo el importe correspondiente al envío estándar más económico disponible.

Si realizas tu solicitud entre el día 15 y el día 30 tras recibir el pedido, te reembolsaremos únicamente el importe de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío iniciales.

Cambios voluntarios

Si deseas realizar un cambio por motivos personales (como cambio de color, talla o modelo), deberás enviarnos los productos en perfecto estado a nuestro taller de Bellaterra.

En el caso específico de los manteles, si solicitas un cambio por haber seleccionado una talla incorrecta siguiendo una recomendación orientativa proporcionada por SEISDELTRES, el cambio se considerará igualmente responsabilidad del cliente, ya que dichas recomendaciones son solo orientativas y no vinculantes. Es responsabilidad del cliente elegir correctamente la talla adecuada a sus necesidades.

Para calcular correctamente la talla del mantel que necesitas, debes sumar al ancho y al largo de tu mesa la caída que desees por cada lado. Como orientación general, la caída habitual de los manteles suele estar entre 25 y 40 cm por lado, aunque esta medida dependerá del gusto personal de cada cliente o de la ocasión especial para la que se utilice. Por ejemplo, hay ocasiones en las que se prefiere una caída mayor, llegando incluso hasta el suelo.

Una vez solicitado el cambio, recibirás un correo electrónico detallando el proceso, según corresponda:

Si la diferencia económica es a tu favor: se descontarán los gastos del nuevo envío (ver tarifas por destino más abajo), y te reembolsaremos la diferencia mediante el mismo método de pago usado originalmente.

Si la diferencia es a favor de Seisdeltres: recibirás un email con el cálculo del importe a pagar (diferencia de precio + gastos del nuevo envío según destino). Podrás realizar el pago:

A través de un enlace directo a nuestra web.

Mediante transferencia bancaria (te facilitaremos los datos bancarios en el email).

Gastos de envío en caso de cambio voluntario según destino:

España (Península): 4,90 €

Baleares: 12,90 €

Canarias: 16,90 €

Portugal: 6,90 €

Francia: 9,90 €

Seguridad en tus pagos

Somos conscientes del incremento actual de intentos de estafa mediante enlaces en emails o SMS. Por ello, te recomendamos encarecidamente que, en caso de cualquier sospecha sobre la legitimidad de un email recibido de nuestra parte, accedas directamente a nuestra web oficial (seisdeltres.com) y nos contactes mediante los datos oficiales disponibles (teléfono, email o WhatsApp).

Recuerda que nuestros correos electrónicos oficiales siempre serán desde el dominio @seisdeltres.com. Cualquier otra variación (como seisdeltres-bcn.com, seisdeltres-shop.com, etc.) no pertenece a nuestra compañía.

Productos defectuosos o errores de Seisdeltres

En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda con lo solicitado, nos encargaremos rápidamente de solucionar el error, asumiendo íntegramente los gastos derivados del cambio o devolución.

En ningún caso se considerará un error atribuible a Seisdeltres si el cliente selecciona una talla incorrecta de mantel, aunque haya seguido una recomendación orientativa proporcionada por Seisdeltres. Dichas recomendaciones son únicamente orientativas y no vinculantes, siendo siempre responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de elegir la talla adecuada a sus necesidades.

Condiciones generales para todos los cambios y devoluciones

Para poder aceptar cualquier cambio o devolución, es imprescindible que los productos:

Estén en perfecto estado, sin señales de uso.

Se devuelvan en su embalaje original, incluyendo precintos, accesorios, muestras, documentación y posibles regalos promocionales que hayas recibido.

Se envíen debidamente protegidos y embalados, para evitar daños durante el transporte. Es responsabilidad del cliente garantizar que los artículos lleguen intactos a nuestras instalaciones.

Una vez recibidos y revisados los productos en nuestro taller, te enviaremos un email para confirmar si se aprueba o rechaza tu solicitud de devolución o cambio. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y revisado los productos.

Importante:

No aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados, excepto en caso de tara o defecto de fabricación.

No se realizará ningún reembolso si el producto presenta indicios de haber sido utilizado.

Plazos del reembolso

En caso de reembolso, el importe será procesado inmediatamente tras la aprobación de la devolución. Sin embargo, debido a procesos bancarios ajenos a Seisdeltres, el importe reembolsado puede tardar algunos días en aparecer reflejado en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

Cancelaciones

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico incidencias@seisdeltres.com o llamando/whatsapp al 608 379 113 comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

Servicio de Atención al Cliente

Para gestionar Cambios y Devoluciones la forma más rápida es enviando un email a incidencias@seisdeltres.com

El cliente siempre puede contactar con SEISDELTRES a través de: 

Whatsapp o móvil: 608 379 113

Email: hola@seisdeltres.com

Agradecemos enormemente tu colaboración para mantener los estándares de calidad y atención al cliente que caracterizan a Seisdeltres.

¡Gracias por confiar en nosotras!