Politique de remboursement
Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont :
Politique d’échanges et de retours
Chez Seisdeltres, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’effectuer un échange ou un retour dans les conditions suivantes, dans le respect de la législation en vigueur :
Délais pour les échanges et les retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les produits achetés dans la section LA RÉSERVE, ce délai est réduit à 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Comment demander un échange ou un retour ?
Envoyez un email à incidencias@seisdeltres.com, en précisant clairement votre souhait de vous rétracter ou d’effectuer un échange.
Il est de la responsabilité du client de retourner les produits en parfait état à notre atelier, situé à l’adresse suivante :
Seisdeltres
Camí Antic de Sant Cugat, 137A
08193 Bellaterra (Barcelone)
Retours dans le cadre du droit de rétractation
Si vous faites votre demande de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande (délai légal de rétractation), nous vous rembourserons l’intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux. Si vous avez choisi un mode d’expédition spécial (comme la livraison express), seul le montant correspondant à la livraison standard la moins chère sera remboursé.
Si votre demande est effectuée entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, nous vous rembourserons uniquement le montant des produits retournés, hors frais de livraison initiaux.
Échanges volontaires
Si vous souhaitez effectuer un échange pour des raisons personnelles (comme un changement de couleur, de taille ou de modèle), vous devrez nous retourner les produits en parfait état à notre atelier de Bellaterra.
Dans le cas spécifique des nappes, si vous demandez un échange parce que vous avez choisi une taille incorrecte suite à une recommandation indicative fournie par SEISDELTRES, cet échange sera également considéré comme étant à la charge du client. Ces recommandations sont purement indicatives et non contractuelles. Il incombe au client de vérifier et de choisir la taille réellement adaptée à ses besoins.
Pour calculer correctement la taille de nappe nécessaire, vous devez ajouter à la largeur et à la longueur de votre table la retombée souhaitée de chaque côté. En règle générale, la retombée habituelle se situe entre 25 et 40 cm par côté, bien que cela dépende des préférences de chacun ou de l’occasion (par exemple, certaines situations peuvent justifier une retombée plus longue, jusqu’au sol).
Une fois l’échange demandé, vous recevrez un email détaillant les étapes à suivre, selon le cas :
Si la différence de montant est en votre faveur : les frais du nouvel envoi seront déduits (voir les tarifs par destination plus bas), et nous vous rembourserons la différence via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la différence est en faveur de Seisdeltres : vous recevrez un email avec le détail du montant à régler (différence de prix + frais du nouvel envoi selon votre destination). Le paiement pourra se faire :
Via un lien direct vers notre site.
Par virement bancaire (les coordonnées vous seront fournies par email).
Frais d’expédition en cas d’échange volontaire (France) :
Pour les envois vers la France, nous appliquons toujours un tarif ajusté de 9,90 €, qui couvre une grande partie du coût réel du transport international.
Lorsque vous demandez un échange volontaire (changement de couleur, de taille ou de modèle, par exemple), un second envoi est nécessaire, ce qui génère des frais logistiques supplémentaires.
En raison de ces coûts liés à un second envoi international, les frais du nouvel envoi restent à votre charge, pour un montant fixe de 9,90 €.
Merci de votre compréhension. Cette politique nous permet de maintenir des tarifs compétitifs tout en vous garantissant un service de qualité.
Sécurité de vos paiements
Nous sommes conscients de la recrudescence des tentatives de fraude via email ou SMS. Si vous avez le moindre doute sur la légitimité d’un message, nous vous recommandons vivement d’accéder directement à notre site officiel (seisdeltres.com) et de nous contacter via les canaux officiels (téléphone, email ou WhatsApp).
N’oubliez pas que nos emails officiels proviennent toujours du domaine @seisdeltres.com. Toute autre variante (comme seisdeltres-bcn.com, seisdeltres-shop.com, etc.) ne provient pas de notre entreprise.
Produit défectueux ou erreur de Seisdeltres
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous nous chargerons de corriger l’erreur dans les plus brefs délais, en prenant à notre charge l’ensemble des frais liés à l’échange ou au retour.
En aucun cas une erreur de taille de nappe sélectionnée par le client ne sera considérée comme une faute imputable à Seisdeltres, même si le choix s’est basé sur une recommandation indicative fournie par notre équipe. Ces recommandations sont purement informatives et non contractuelles : il revient toujours au client de vérifier que les dimensions choisies sont adaptées à ses besoins.
Conditions générales pour tout retour ou échange
Pour que tout retour ou échange soit accepté, les produits doivent :
Être en parfait état, sans signes d’utilisation.
Être retournés dans leur emballage d’origine, avec scellés, accessoires, échantillons, documentation et éventuels cadeaux promotionnels.
Être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Le client est responsable de leur bonne réception dans nos locaux.
Une fois les produits reçus et vérifiés par notre atelier, nous vous enverrons un email pour confirmer si votre demande de retour ou d’échange est acceptée ou refusée. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé initialement. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des articles.
Important :
Nous n’acceptons ni retour ni échange sur les produits personnalisés, sauf en cas de défaut ou de vice de fabrication.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit montre des signes d’utilisation.
Délais de remboursement
En cas de remboursement, le montant sera traité immédiatement après validation. Toutefois, selon les délais bancaires, il peut s’écouler quelques jours avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas quitté notre entrepôt. Pour cela, contactez-nous à incidencias@seisdeltres.com ou via WhatsApp/téléphone au 608 379 113, en précisant vos coordonnées et le numéro de commande.
En cas d’annulation, nous vous rembourserons intégralement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Service client
Pour toute demande de retour ou d'échange, le plus rapide est d'envoyer un email à incidencias@seisdeltres.com.
Vous pouvez également nous contacter via :
WhatsApp ou téléphone : 608 379 113
Email : hola@seisdeltres.com
Nous vous remercions sincèrement pour votre collaboration et votre confiance, qui nous permettent de maintenir notre exigence de qualité et de service client.
Merci de faire partie de l’aventure Seisdeltres !